{"id":1460,"date":"2020-06-05T20:07:37","date_gmt":"2020-06-05T14:07:37","guid":{"rendered":"http:\/\/dev2.betterdocs.co\/?p=1460"},"modified":"2020-06-11T15:14:22","modified_gmt":"2020-06-11T09:14:22","slug":"benefits-documentation-customer-support","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev2.betterdocs.co\/es\/benefits-documentation-customer-support\/","title":{"rendered":"Beneficios de la documentaci\u00f3n de la base de conocimiento para escalar su atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

Hoy en d\u00eda los clientes busca y analiza los productos en <\/span>detalle<\/span> <\/span>antes de tomar la decisi\u00f3n de compra. <\/span>Aqu\u00ed es donde su empresa puede educar a su consumidor con una gu\u00eda paso a paso utilizando la documentaci\u00f3n de base de conocimiento de autoservicio. <\/span>En este blog, conocer\u00e1 algunos de los principales beneficios de mantener un sitio de Documentaci\u00f3n de base de conocimiento para escalar Atenci\u00f3n al cliente<\/strong>.<\/p>\n

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\"Benefits<\/a><\/p>\n

Revoluci\u00f3n de la base de conocimiento para reducir los tickets de atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/h2>\n

Creando tickets de soporte<\/strong><\/a> Para cualquier problema urgente mientras se utiliza el producto, lleva mucho tiempo resolverlo. A veces ni siquiera crean un boleto y abandonan el sitio web. <\/span>El tiempo es crucial y la gente espera soluciones instant\u00e1neas en ese momento en particular. En el caso de las empresas m\u00e1ximas, el equipo de atenci\u00f3n al cliente mantiene una larga cola para responder.<\/p>\n

Tienen que priorizar la pol\u00edtica de orden de llegada. Entonces, los due\u00f1os de negocios sienten la necesidad de tener un sitio efectivo de Documentaci\u00f3n de la base de conocimiento<\/strong>. Simplemente escribiendo un car\u00e1cter o buscando en la b\u00fasqueda, obtendr\u00e1n su soluci\u00f3n inmediata sin perder tiempo. Por lo tanto, debe actualizarlo con el tiempo y atraer con \u00e9xito la atenci\u00f3n de sus clientes. Las personas ahora est\u00e1n participando m\u00e1s en Knowledge Base debido a su f\u00e1cil acceso que ayuda a reducir los tickets de atenci\u00f3n al cliente<\/a>.<\/span><\/p>\n

Proceso de toma de decisiones m\u00e1s r\u00e1pido para clientes<\/strong><\/h2>\n

Antes de comprar productos en l\u00ednea, una documentaci\u00f3n de Knowledge Base bien mantenida se convierte en la gu\u00eda absoluta para los clientes. Un consumidor puede buscar y conocer f\u00e1cilmente las funcionalidades y beneficios efectivos de un producto. Antes de comprar u obtener cualquier servicio adecuado sitios de documentaci\u00f3n en l\u00ednea<\/strong> les ayuda a tomar decisiones m\u00e1s r\u00e1pidas. Pueden aclarar sus dudas muy r\u00e1pidamente mediante el autoservicio. Adem\u00e1s, crea una situaci\u00f3n comprensible en la que los due\u00f1os de negocios se toman en serio la satisfacci\u00f3n de sus clientes.<\/p>\n

Base de conocimiento ofrece transparencia para ganar <\/strong>Confiar\u00a0<\/strong><\/h2>\n

La investigaci\u00f3n dice: 35% de clientes refieren cualquier marca<\/strong> a otros si les proporciona el sitio efectivo de autoservicio. Hace que el producto sea m\u00e1s confiable para el comprador y la persona que recomiendan. Knowledge Base construye f\u00e1cilmente esa s\u00f3lida relaci\u00f3n transparente comprador-vendedor. Porque pueden analizar y evaluar su servicio r\u00e1pidamente a trav\u00e9s de un sitio de documentaci\u00f3n en l\u00ednea.<\/p>\n

Expansi\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente y tasa de retenci\u00f3n\u00a0<\/strong><\/h2>\n

Una documentaci\u00f3n bien organizada de la base de conocimiento aumentar\u00e1 la satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong> en el instante.<\/span> Porque les ayuda a tomar la decisi\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida y correcta de comprar un producto. Adem\u00e1s, despu\u00e9s de comprar cualquier producto, obtienen atenci\u00f3n al cliente las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, mediante el sitio de documentaci\u00f3n de autoservicio. Finalmente, esto ayuda a aumentar retenci\u00f3n de clientes<\/strong> tarifas. Con este negocio obtendr\u00e1 \u00e9xito a largo plazo, consistencia y generar\u00e1 altos ingresos.<\/p>\n

Facilidad de incorporaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n de los empleados<\/strong><\/h2>\n

Los empleados internos de otros departamentos pueden educarse f\u00e1cilmente mediante la ayuda del autoservicio. Ayuda a construir una mejor colaboraci\u00f3n entre diferentes equipos y una fuerte comunicaci\u00f3n con los sitios de documentaci\u00f3n. Aparte de eso, incorporaci\u00f3n de empleados<\/strong> puede ser costoso Pero si los presenta a su p\u00e1gina de documentaci\u00f3n, pueden recibir ayuda f\u00e1cilmente y conocer el producto por completo. Capacitar a un empleado para aumentar la participaci\u00f3n de los empleados con \u00e9xito debido a la utilizaci\u00f3n efectiva de la p\u00e1gina de documentaci\u00f3n.<\/p>\n

Optimizaci\u00f3n SEO con <\/strong>Base de conocimientos\u00a0<\/strong><\/h2>\n

La documentaci\u00f3n de la base de conocimiento ayuda a su sitio a clasificarse r\u00e1pidamente en el motor de b\u00fasqueda. Muchas personas no se centran en optimizar su documentaci\u00f3n para la b\u00fasqueda. Pero si puede hacer esto, su sitio web aparecer\u00e1 r\u00e1pidamente en los \u00edndices de los motores de b\u00fasqueda como Google, Bing u otros. Luego, el cliente encontrar\u00eda su soluci\u00f3n directamente en la p\u00e1gina de resultados del motor de b\u00fasqueda. Incluyendo el contenido base del tutorial, la documentaci\u00f3n de Preguntas Frecuentes (Preguntas Frecuentes) se lleva a cabo en el motor de b\u00fasqueda muy r\u00e1pidamente. Esto agrega credibilidad a su negocio y ayuda a obtener nuevos usuarios.<\/p>\n

Excelente atenci\u00f3n al cliente y mejora de la productividad\u00a0<\/strong><\/h2>\n

No hay duda de que el poder de la Base de conocimiento proporciona una excelente atenci\u00f3n al cliente. Los visitantes pueden obtener ayuda al instante simplemente buscando en la p\u00e1gina de documentaci\u00f3n. Algunas bases de conocimiento tambi\u00e9n se alinean con chatbots. Entonces, cuando los visitantes intentan hacer una consulta, reciben una respuesta autom\u00e1tica con soporte de documentaci\u00f3n exacta. No solo eso, sino que efectivamente almacena todos los recursos t\u00e9cnicos. Funciona como un repositorio para ejecutar cualquier negocio con \u00e9xito. La p\u00e1gina de documentaci\u00f3n t\u00e9cnica adecuada funciona como un refuerzo para escalar la presi\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente y aumentar la productividad.<\/p>\n

Obtenga la soluci\u00f3n definitiva o<\/strong>f Creando <\/strong>Documentaci\u00f3n de la base de conocimiento en WordPress<\/strong><\/h2>\n

Ya conoce los principales beneficios de la documentaci\u00f3n de la base de conocimiento para hacer crecer su negocio. <\/span>Pero como cree una base de conocimiento para su sitio WordPress<\/a> y administrar su sitio de documentaci\u00f3n en l\u00ednea? Introduciendo BetterDocs<\/strong><\/a> - El avanzado complemento de documentaci\u00f3n WordPress para ayudarlo a organizar su base de conocimientos y guardarla para los visitantes.<\/p>\n

\"knowledge<\/a><\/p>\n

Puedes usar su p\u00e1gina de documentaci\u00f3n avanzada incorporada<\/a> con b\u00fasqueda avanzada o personalizar<\/strong> toda la configuraci\u00f3n que desee. Puedes a\u00f1adir shortcodes o widgets<\/strong> para decorar la p\u00e1gina. Clasifique f\u00e1cilmente todos sus contenidos y agregue etiquetas tanto como desee.<\/p>\n

\"knowledge<\/a><\/p>\n

Le proporcionar\u00e1 Sticky exclusivo Tabla de contenido (TOC)<\/strong><\/a> y haga que su base de conocimiento se vea organizada. Si agrega cualquier encabezado a sus preguntas frecuentes, tutoriales u otros tipos de contenido, los agregar\u00e1 autom\u00e1ticamente en su TOC. No tiene que hacerlo manualmente, lo que le ahorra tiempo y evita cometer errores.<\/p>\n

\"knowledge<\/a><\/p>\n

No solo eso, sino que tambi\u00e9n obtendr\u00e1 una caracter\u00edstica absoluta llamada Respuestas instant\u00e1neas en la versi\u00f3n BetterDocs Pro<\/strong><\/a>. Si su audiencia se confunde por alguna posibilidad, pueden usarla y recibir\u00e1n una respuesta autom\u00e1tica con documentos. Por lo tanto, su equipo de soporte no tiene que soportar tanto como la carga que han tomado previamente. En todas y cada una de las caracter\u00edsticas exclusivas incorporadas que se mencionan se reduzca su presi\u00f3n de apoyo y al instante<\/a>. Solo tiene que instalarlo y agregar su contenido.<\/p>\n

\"knowledge<\/a><\/p>\n

Tambi\u00e9n viene con Anal\u00edtica<\/strong>, para que pueda realizar un seguimiento y evaluar la impresi\u00f3n de su cliente para que la documentaci\u00f3n de su base de conocimiento sea a\u00fan mejor. Puede mejorar su rendimiento continuamente con un an\u00e1lisis adecuado.<\/p>\n

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Pensamientos finales<\/strong><\/h2>\n

En resumen, la documentaci\u00f3n de la base de conocimiento es un almac\u00e9n permanente de todos sus recursos t\u00e9cnicos. Cualquier cosa puede cambiar, pero el repositorio que cree permanecer\u00e1 en los pr\u00f3ximos a\u00f1os. Puede usarlo para cualquier prop\u00f3sito mediante autoservicio y actualizarlo cuando lo desee. Empleados internos a usuarios externos, cualquiera puede recibir ayuda en cualquier momento. Ahorra tiempo para crear tickets de asistencia aleatorios y energ\u00eda. Pueden encontrar sus soluciones exactas simplemente buscando.<\/p>\n

No esperes y prueba BetterDocs<\/strong> Versi\u00f3n gratuita<\/strong><\/a>. H\u00e1ganos saber su experiencia comentando a continuaci\u00f3n.<\/p>\n