{"id":1460,"date":"2020-06-05T20:07:37","date_gmt":"2020-06-05T14:07:37","guid":{"rendered":"http:\/\/dev2.betterdocs.co\/?p=1460"},"modified":"2020-06-11T15:14:22","modified_gmt":"2020-06-11T09:14:22","slug":"benefits-documentation-customer-support","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev2.betterdocs.co\/fr\/benefits-documentation-customer-support\/","title":{"rendered":"Avantages de la documentation de la base de connaissances pour faire \u00e9voluer votre support client"},"content":{"rendered":"

De nos jours, les clients rechercher et analyser les produits <\/span>d\u00e9tail<\/span> <\/span>avant de prendre la d\u00e9cision d'achat. <\/span>C'est l\u00e0 que votre entreprise peut \u00e9duquer votre consommateur avec un guide \u00e9tape par \u00e9tape utilisant la documentation de la base de connaissances en libre-service. <\/span>Dans ce blog, vous d\u00e9couvrirez les principaux avantages de la maintenance d'un site de documentation de la base de connaissances pour service client<\/strong>.<\/p>\n

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\"Benefits<\/a><\/p>\n

R\u00e9volution de la base de connaissances pour r\u00e9duire les tickets de support client<\/strong><\/h2>\n

Cr\u00e9er tickets de support<\/strong><\/a> pour tout probl\u00e8me urgent, l'utilisation du produit prend beaucoup de temps \u00e0 r\u00e9soudre. Parfois, ils ne cr\u00e9ent m\u00eame pas de ticket et quittent le site Web. <\/span>Le temps est crucial et les gens attendent des solutions instantan\u00e9es \u00e0 ce moment particulier. Dans le cas du nombre maximal d'entreprises, l'\u00e9quipe de support client maintient une longue file d'attente pour r\u00e9pondre.<\/p>\n

Ils doivent prioriser la politique du premier arriv\u00e9, premier servi. Les propri\u00e9taires d'entreprise ressentent donc la n\u00e9cessit\u00e9 d'avoir un site efficace de Documentation de la base de connaissances<\/strong>. En tapant simplement un caract\u00e8re ou en recherchant sur la recherche, ils obtiendront leur solution imm\u00e9diate sans perdre de temps. Vous devez donc le mettre \u00e0 jour avec le temps et r\u00e9ussir \u00e0 attirer l'attention de vos clients dessus. Les gens s'engagent d\u00e9sormais davantage sur la base de connaissances en raison de son acc\u00e8s facile aide \u00e0 r\u00e9duire les tickets de support client<\/a>.<\/span><\/p>\n

Processus d\u00e9cisionnel plus rapide pour les clients<\/strong><\/h2>\n

Avant d'acheter des produits en ligne, une documentation de la base de connaissances bien entretenue devient le guide absolu pour les clients. Un consommateur peut facilement rechercher et d\u00e9couvrir les fonctionnalit\u00e9s et avantages efficaces d'un produit. Avant d'acheter ou d'obtenir un service appropri\u00e9 sites de documentation en ligne<\/strong> les aide \u00e0 prendre des d\u00e9cisions plus rapides. Ils peuvent dissiper leurs doutes tr\u00e8s rapidement en libre-service. En outre, cela cr\u00e9e une situation compr\u00e9hensible que les propri\u00e9taires d'entreprise sont s\u00e9rieux au sujet de la satisfaction de leurs clients.<\/p>\n

La base de connaissances offre de la transparence pour gagner <\/strong>Confiance\u00a0<\/strong><\/h2>\n

La recherche dit, 35% de clients r\u00e9f\u00e8rent \u00e0 n'importe quelle marque<\/strong> \u00e0 d'autres personnes si vous leur fournissez le site de libre-service efficace. Cela rend le produit plus fiable pour l'acheteur et la personne qu'il recommande. La base de connaissances cr\u00e9e facilement cette relation transparente solide acheteur-vendeur. Parce qu'ils peuvent analyser et \u00e9valuer votre service rapidement via un site de documentation en ligne.<\/p>\n

Expansion du taux de satisfaction et de r\u00e9tention des clients\u00a0<\/strong><\/h2>\n

Une documentation bien organis\u00e9e de la base de connaissances augmentera satisfaction du client<\/strong> sur place.<\/span> Parce que cela les aide \u00e0 prendre la d\u00e9cision la plus rapide et la plus juste d'acheter un produit. De plus, apr\u00e8s avoir achet\u00e9 des produits, ils b\u00e9n\u00e9ficient d'une assistance client 24h \/ 24 et 7j \/ 7 via un site de documentation en libre-service. Finalement, cela contribue \u00e0 augmenter fid\u00e9lisation de la client\u00e8le<\/strong> les taux. Par cette entreprise obtiendra le succ\u00e8s \u00e0 long terme, la coh\u00e9rence et g\u00e9n\u00e9rera des revenus \u00e9lev\u00e9s.<\/p>\n

Facilit\u00e9 d'int\u00e9gration et de collaboration des employ\u00e9s<\/strong><\/h2>\n

Les employ\u00e9s internes d'autres d\u00e9partements peuvent facilement se renseigner en prenant l'aide du libre-service. Il permet de construire une meilleure collaboration entre les diff\u00e9rentes \u00e9quipes et une communication forte avec les sites de documentation. Par ailleurs, int\u00e9gration des employ\u00e9s<\/strong> peut \u00eatre co\u00fbteux. Mais si vous les pr\u00e9sentez \u00e0 votre page de documentation, ils peuvent facilement demander de l'aide et conna\u00eetre enti\u00e8rement le produit. Former un employ\u00e9 pour augmenter l'engagement des employ\u00e9s avec succ\u00e8s se produit en raison de l'utilisation efficace de la page de documentation.<\/p>\n

Optimisation SEO avec <\/strong>Base de connaissances\u00a0<\/strong><\/h2>\n

La documentation de la base de connaissances aide votre site \u00e0 se classer rapidement sur le moteur de recherche. Beaucoup de gens ne se concentrent pas sur l'optimisation de leur documentation pour la recherche. Mais si vous \u00eates en mesure de le faire, votre site Web se d\u00e9roulera rapidement sur les index des moteurs de recherche comme Google, Bing ou autres. Ensuite, le client trouverait sa solution directement sur la page de r\u00e9sultats du moteur de recherche. Y compris le contenu de base du tutoriel, la documentation FAQ (Foire Aux Questions) se d\u00e9roule tr\u00e8s rapidement sur le moteur de recherche. Cela ajoute de la cr\u00e9dibilit\u00e9 \u00e0 votre entreprise et aide \u00e0 attirer de nouveaux utilisateurs.<\/p>\n

Excellent support client et am\u00e9lioration de la productivit\u00e9\u00a0<\/strong><\/h2>\n

Nul doute que la puissance de la base de connaissances fournit un excellent support client. Les visiteurs peuvent obtenir de l'aide instantan\u00e9ment simplement en cherchant sur la page de documentation. Certaines bases de connaissances s'alignent \u00e9galement avec les chatbots. Ainsi, lorsque les visiteurs essaient de faire une requ\u00eate, ils obtiennent une r\u00e9ponse automatis\u00e9e avec un support de documentation exact. Non seulement cela, il stocke efficacement toutes les ressources techniques. Il fonctionne comme un r\u00e9f\u00e9rentiel pour g\u00e9rer avec succ\u00e8s n'importe quelle entreprise. Une page de documentation technique appropri\u00e9e fonctionne comme un booster pour augmenter la pression du support client et augmenter la productivit\u00e9.<\/p>\n

Obtenez la solution ultime o<\/strong>f Cr\u00e9ation <\/strong>Documentation de la base de connaissances dans WordPress<\/strong><\/h2>\n

Vous connaissez d\u00e9j\u00e0 les principaux avantages de la documentation de la base de connaissances pour d\u00e9velopper votre entreprise. <\/span>Mais comment tu cr\u00e9er une base de connaissances pour votre site WordPress<\/a> et g\u00e9rer votre site de documentation en ligne? Pr\u00e9sentation BetterDocs<\/strong><\/a> - le plugin avanc\u00e9 de documentation WordPress pour vous aider \u00e0 organiser votre base de connaissances et la sauvegarder pour les visiteurs.<\/p>\n

\"knowledge<\/a><\/p>\n

Vous pouvez utiliser son page de documentation avanc\u00e9e int\u00e9gr\u00e9e<\/a> avec recherche avanc\u00e9e ou personnalisation<\/strong> l'ensemble des param\u00e8tres que vous souhaitez. Vous pouvez ajouter shortcodes ou widgets<\/strong> pour d\u00e9corer la page. Classez facilement chaque contenu et ajoutez autant de balises que vous le souhaitez.<\/p>\n

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Il vous fournira un Sticky exclusif Table des mati\u00e8res (TOC)<\/strong><\/a> et rendez votre base de connaissances organis\u00e9e. Si vous ajoutez un en-t\u00eate \u00e0 vos FAQ, tutoriels ou autres types de contenu, il les ajoutera automatiquement dans votre table des mati\u00e8res. Vous n'avez pas \u00e0 le faire manuellement, ce qui vous fait gagner du temps et vous \u00e9vite de faire des erreurs.<\/p>\n

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Non seulement cela, mais vous obtiendrez \u00e9galement une fonctionnalit\u00e9 absolue appel\u00e9e R\u00e9ponses instantan\u00e9es sur la version BetterDocs Pro<\/strong><\/a>. Si votre public est confus par hasard, il peut l'utiliser et recevra une r\u00e9ponse automatis\u00e9e avec les documents. Ainsi, votre \u00e9quipe d'assistance n'a pas \u00e0 supporter autant de charge qu'elle a pr\u00e9c\u00e9demment prise. Dans chacune des fonctionnalit\u00e9s exclusives int\u00e9gr\u00e9es qui sont mentionn\u00e9es seront r\u00e9duisez votre pression et la soutenez instantan\u00e9ment<\/a>. Il vous suffit de l'installer et d'ajouter votre contenu c'est tout.<\/p>\n

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Il est \u00e9galement livr\u00e9 avec Analytique<\/strong>, afin que vous puissiez suivre et \u00e9valuer votre impression client pour am\u00e9liorer encore la documentation de votre base de connaissances. Vous pouvez am\u00e9liorer vos performances en continu avec une analyse appropri\u00e9e.<\/p>\n

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Derni\u00e8res pens\u00e9es<\/strong><\/h2>\n

En bref, la documentation de la base de connaissances est un magasin permanent de toutes vos ressources techniques. Tout peut changer, mais le r\u00e9f\u00e9rentiel que vous cr\u00e9ez restera pendant des ann\u00e9es. Vous pouvez l'utiliser pour n'importe quel but en libre-service et le mettre \u00e0 jour quand vous le souhaitez. Les employ\u00e9s internes aux utilisateurs externes, tout le monde peut demander de l'aide \u00e0 tout moment. Il \u00e9conomise du temps pour cr\u00e9er des tickets de support al\u00e9atoires et de l'\u00e9nergie. Ils peuvent trouver leurs solutions exactes simplement en cherchant.<\/p>\n

N'attendez pas et essayez BetterDocs<\/strong> Version gratuite<\/strong><\/a>. Faites-nous savoir votre exp\u00e9rience en commentant ci-dessous.<\/p>\n